Na WS Receptivo, respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger as informações pessoais fornecidas pelos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos e protegemos seus dados.
1. Cancelamento por iniciativa do CONTRATANTE (cliente)
O cancelamento voluntário da reserva deverá ser solicitado por escrito (e-mail ou WhatsApp oficial da empresa). Os prazos e percentuais de reembolso são os seguintes:
📅 Prazo de antecedência da data do primeiro serviço contratado
💰 Percentual de reembolso
Acima de 30 dias: 100% do valor, descontadas taxas administrativas e bancárias
Entre 29 e 15 dias: 70% do valor pago
Entre 14 e 7 dias: 50% do valor pago
Menos de 7 dias: Sem reembolso
📌 Parágrafo Primeiro: O reembolso dos valores pagos pelo CONTRATANTE estará sujeito às condições contratuais originalmente pactuadas e às políticas específicas dos fornecedores dos serviços (companhias aéreas, hotéis, empresas de transporte e outros).
📌 Parágrafo Segundo: Os valores a serem reembolsados serão calculados considerando:
a) Dedução de multas rescisórias, conforme estipulado no contrato original e detalhado abaixo;
b) Descontos de taxas administrativas aplicáveis e despesas não reembolsáveis já efetivamente incorridas pela CONTRATADA ou pelos fornecedores;
c) Retenção de valores referentes a serviços já prestados ou parcialmente utilizados.
📌 Parágrafo Terceiro: O valor referente à Remuneração por Agência de Viagem (RAV) não será reembolsado em nenhuma hipótese, por se tratar de valor destinado à remuneração pelos serviços de intermediação, pesquisa, consultoria e organização já integralmente prestados pela CONTRATADA.
2. Cancelamento durante a viagem ou após o início dos serviços
Caso o contratante desista voluntariamente da viagem ou dos serviços após o início da execução, não haverá reembolso, ainda que o motivo seja pessoal ou de força maior. Serviços de natureza turística envolvem reservas antecipadas e despesas não reembolsáveis junto a terceiros.
3. Transferência da reserva para terceiros
O contratante poderá transferir sua reserva para outra pessoa mediante comunicação escrita, com no mínimo 72 horas de antecedência do início dos serviços.
A transferência estará condicionada à autorização dos fornecedores envolvidos, podendo haver cobrança de taxas adicionais.
A WS Receptivo se reserva o direito de negar a alteração, caso os parceiros (hotéis, vinícolas, etc.) não aceitem substituições.
4. Cancelamento por motivo de força maior (cliente)
Situações de força maior como doença grave, acidente ou falecimento de parente direto devem ser comunicadas formalmente, com documentos comprobatórios (atestado médico, certidão de óbito, boletim de ocorrência etc.).
Nesses casos, a WS Receptivo poderá, por liberalidade e a seu critério, oferecer:
✔️ Crédito integral do valor pago para uso em nova reserva dentro do prazo de 12 meses;
✔️ Ou outro formato de compensação, conforme análise do caso concreto.
⚠️ O crédito não é obrigatório por lei, sendo fornecido, a depender de cada caso, por liberalidade da empresa.
5. Cancelamento pela WS Receptivo
Se o cancelamento partir da WS Receptivo, por motivos como condições climáticas, operacionais ou causas externas, o contratante poderá escolher entre:
✔️ Reembolso integral do valor pago;
✔️ Reagendamento sem custo adicional;
✔️ Crédito integral para uso futuro, com validade de 12 meses.
Base legal: Art. 14 do CDC – a prestadora de serviço responde por falhas na execução, devendo oferecer solução adequada ao consumidor.
6. Alterações ou cancelamentos por terceiros (fornecedores)
Em caso de alteração ou cancelamento por parte desses fornecedores, aplicam-se as políticas de cada estabelecimento, sem responsabilidade direta da WS Receptivo.
A empresa prestará suporte ao contratante na negociação com o fornecedor, mas não garante reembolso.
7. Procedimento e forma de reembolso
Os reembolsos, quando cabíveis, serão realizados exclusivamente por PIX ou transferência bancária, em até 15 dias úteis após a formalização do cancelamento.
Para isso, é necessário que:
✔️ O pedido de cancelamento seja feito por escrito;
✔️ Não haja pendências financeiras do contratante com a WS Receptivo;
✔️ O valor a ser devolvido siga os percentuais definidos nesta política.
8. Comunicação oficial e validade do pedido
Todos os pedidos devem ser enviados por escrito, exclusivamente por e-mail ou WhatsApp oficial da empresa.
Cancelamentos solicitados por canais informais ou terceiros sem autorização expressa serão desconsiderados.
A data de recebimento do pedido será considerada para fins de contagem de prazo e aplicação da política de reembolso.
9. Concordância com a política
Ao confirmar a contratação dos serviços, o contratante declara estar ciente, de acordo e em plena concordância com todos os termos desta Política de Cancelamento, que passa a integrar o contrato principal de prestação de serviços.
Dúvidas?
Entre em contato:
E-mail: atendimentowsreceptivo@gmail.com
WhatsApp: +598 093735000
